Première chose à savoir : ce sera beaucoup plus confortable pour toi, pour le coach et pour les autres participants, si tu te connectes depuis un ordinateur fixe, dans un endroit calme et sans bruit.
Si tu n’as pas d’autres solutions que de te connecter depuis ton smartphone :
Que faire si tu rencontres un problème de son ou d’image quand tu te connectes au coaching via Zoom ?
Voici une liste de vérifications à faire quand tu te connectes à la session Zoom.
Étape 1 : Vérification des paramètres de volume du smartphone
- Volume général : Assure-toi que le volume général du smartphone est suffisamment élevé.
- Utilise les boutons de volume sur le côté du smartphone pour augmenter le son.Mode silencieux : Vérifie que le téléphone n’est pas en mode silencieux ou en mode « Ne pas déranger ».
Étape 2 : Vérification des paramètres audio de l’application Zoom
- Rejoindre l’audio : Une fois connecté à la réunion, assure-toi que tu as rejoint l’audio de la réunion. Pour cela, appuie sur l’icône « Rejoindre l’audio » en bas à gauche de l’écran et sélectionne « Appeler via l’Internet ».
- Test du son : Si tu vois une option pour tester le son, appuie dessus pour vérifier si tu entends quelque chose.
Étape 3 : Vérification des permissions de l’application
- Permissions audio : Va dans les paramètres du téléphone, puis dans « Applications », trouve l’application Zoom et assure-toi que l’accès au microphone est activé.
- Redémarrer l’application : Ferme complètement l’application Zoom (assure-toi qu’elle n’est pas juste en arrière-plan) et relance-la. Parfois, redémarrer l’application peut résoudre des problèmes temporaires.
Étape 4 : Vérification de la connexion Internet
Connexion stable : Assure-toi que tu as une connexion Internet stable. Passe en Wi-Fi si possible ou vérifie que ta connexion 4G/5G est stable.Test de vitesse : Utilise une application de test de vitesse pour vérifier la qualité de ta connexion. Une connexion lente peut parfois causer des problèmes de son.
Étape 5 : Redémarrer le smartphone
- Redémarrage : Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, redémarre le smartphone. Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des problèmes techniques.
Étape 6 : Vérification des écouteurs ou casques
- Utilisation des écouteurs : Si tu utilises des écouteurs ou un casque, assure-toi qu’ils sont bien connectés et fonctionnent correctement. Essaie de les débrancher et de les rebrancher.
- Test sans écouteurs : Essaie d’écouter sans écouteurs pour voir si le problème vient des écouteurs eux-mêmes.
Étape 7 : Mise à jour de l’application Zoom
- Assure-toi que l’application Zoom est à jour. Va sur le store (App Store pour iPhone ou Google Play Store pour Android) et vérifie s’il y a une mise à jour disponible pour Zoom.
Étape 8 : Réinstallation de l’application
- Réinstallation : Si aucune des étapes précédentes ne fonctionne, désinstalle l’application Zoom et réinstalle-la. Cela peut résoudre des problèmes liés à des fichiers corrompus ou à une installation incorrecte.
En suivant ces étapes, tu devrais pouvoir identifier et résoudre le problème de son sur Zoom depuis ton smartphone.
Si le problème persiste, il se peut que ce soit un problème matériel venant du téléphone.
Il faudra essayer à partir d’un autre téléphone, ou d’une tablette, par exemple.